Servicio... al final qué es?

Hola nuevamente. Estamos terminando este 2022 y generalmente empezamos a hacer el recuento del año.

En mi caso, existe un tema que en esta época vuelve a mi mente como algo inconcluso o injusto: la poca valoración de dueños, directores, gerentes, CEO de múltiples empresas con las personas empleadas que cumplen funciones "básicas", según denominación de varios de ellos.

Claro, y me refiero por ejemplo al rol de la persona que está a cargo de abrir un local y cerrarlo. O aquella persona que tiene que esperar a otras para que le pasen documentos para ser entregados en otro lado y con horario. Qué me dicen del recepcionista de una empresa, hotel, edificio, o el tío del colegio, que siempre es que abre el colegio, lo limpia y luego lo cierra.

Cargos que siempre han sido menospreciados, por salario, formación, edad, etc.

Pero qué sucede si no existiera esta persona, el ciclo de funcionamiento se entorpece, cierto?

Muchos los denominan "administrativos", "junior", "estafeta", y uno de los más feos e insultantes que he escuchado: goma.

Entonces, si esto lo analizamos desde la perspectiva del marketing, con su mix, donde muchos de estos cargos pertenecen a la variable COMUNICACIÓN de la empresa, no es tan básico o poco importante esta función como varios por su ego lo creen.

Me acuerdo cuando en una época donde era empleado del área comercial de una gran empresa de servicios, compañeros de trabajo se referían de manera muy despectiva a los vendedores de locales comerciales.

Si, al encargado de VENDER los productos de alguien que generalmente está encerrado en una oficina.

Bueno, para mí, este es el verdadero SERVICIO que las empresas ofrecen a los consumidores. Existen varias que lo entienden muy bien, y se nota ya que son aquellas que admiramos por su éxito y calidad, por ejemplo: hoteles 5 estrellas, parque de diversiones internacionales, tiendas de alta gama, etc. Se entiende?

Un paso lleva al otro, entonces hago el llamado a quienes más admiro: emprendedores y micro empresarios. El secreto al éxito no es tan secreto, es más bien un tema de ACTITUD hacia lo que hacemos y sin duda, será lo marque la diferencia.

Un gran abrazo.

Guido